Regulamin

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Serwisu https://balancepsycholog.pl, w szczególności:
    1.1 definiuje określenia używane w Serwisie https://balancepsycholog.pl,
    1.2 określa zasady zawierania umów o świadczenie konsultacji online oraz sprzedaży treści cyfrowych, składania zamówień i ich realizacji,
    1.3 określa zasady dokonywania płatności oraz realizacji dostępu do usług i treści,
    1.4 określa zasady postępowania przy zmianie/odwołaniu terminu konsultacji,
    1.5 określa zasady składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu od umowy, w tym określa wyjątki,
    1.6 określa wymagania techniczne,
    1.7 informuje o Polityce prywatności,
    1.8 informuje o majątkowych prawach autorskich,
    1.9 wskazuje pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów.
  2. Serwis internetowy działający w domenie https://balancepsycholog.pl prowadzony jest przez:
    BALANCE Anna Kijowska-Błaszczyk, ul. Niezapominajek 29i, 40-748 Katowice,
    NIP: 9542892442, REGON: 542434925,
    adres e-mail: kontakt@balancepsycholog.pl (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
  3. Ceny podane w Serwisie są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Cena podana przy danej usłudze/produkcie jest wiążąca dla Klienta w chwili składania Zamówienia.
  4. Sprzedawca może korzystać ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług (jeśli dotyczy).
  5. Informacje o usługach/produktach podane w Serwisie, w szczególności opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych usług/produktów, wycofywania pozycji, przeprowadzania promocji i udzielania rabatów. Powyższe nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
  7. Czas trwania promocji jest ograniczony. Rabaty i promocje nie łączą się, o ile warunki promocji nie stanowią inaczej.
  8. Warunkiem złożenia Zamówienia przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
  9. Serwis może udostępniać możliwość rejestracji Konta klienta.
  10. Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie.
  11. Regulamin może odsyłać do odrębnych regulaminów i warunków świadczenia usług, które w takim wypadku stanowią jego integralną część.
  12. Zastrzega się, że Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumentów nie dotyczą te postanowienia Regulaminu, które stanowiłyby niedozwolone postanowienia umowne lub naruszałyby bezwzględnie obowiązujące przepisy.
  13. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§2 Definicje

Dzień roboczy – pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia.
Produkt / Treść cyfrowa – udostępniane w Serwisie materiały cyfrowe (np. ebook, PDF, nagranie) będące przedmiotem Umowy sprzedaży.
Usługa (Konsultacja online) – świadczenie polegające na przeprowadzeniu konsultacji z Klientem w formie zdalnej (przez Google Meet).
Regulamin – niniejszy dokument.
Sklep internetowy / Serwis – https://balancepsycholog.pl.
Sprzedawca / Usługodawca – BALANCE Anna Kijowska-Błaszczyk.
Umowa sprzedaży – umowa o dostarczenie treści cyfrowych zawarta między Sprzedawcą a Klientem.
Umowa o świadczenie usług – umowa o przeprowadzenie konsultacji online w ustalonym terminie.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy (usługa lub treść cyfrowa).
Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych.
Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca.
Konsument – art. 22¹ KC.
Przedsiębiorca – art. 43¹ KC.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – jak w art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
Koszyk – lista wybranych usług/produktów.
Konto klienta – indywidualny panel Klienta (jeśli funkcja jest dostępna).
Formularz rejestracji – formularz tworzenia Konta (jeśli dostępny).
Formularz kontaktowy – formularz do kontaktu z Usługodawcą.

§3 Usługi elektroniczne

  1. W Serwisie dostępne są: Formularz zamówienia, Formularz kontaktowy, Konto klienta.
  2. Formularz zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania jego składania.
  3. Formularz kontaktowy umożliwia wysłanie wiadomości do Sprzedawcy.
  4. Konto klienta – zasady rejestracji/logowania/usuń konta jak w Twoim pierwotnym wzorcu (wpisz je, jeśli włączysz konta) – domyślnie opcjonalne.
  5. Reklamacje dot. usług elektronicznych: kontakt@balancepsycholog.pl, termin rozpatrzenia do 14 dni.
  6. Usługi elektroniczne dostępne 24/7, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  7. Usługodawca informuje, że korzystanie z Internetu może wiązać się z ryzykiem (szkodliwe oprogramowanie itd.); zaleca się stosowanie środków bezpieczeństwa.

§4 Zawarcie umowy – konsultacje online i treści cyfrowe

  1. Zawarcie umowy następuje za pośrednictwem Formularza zamówienia w Serwisie https://balancepsycholog.pl.
  2. Zamówienia można składać 24/7.
  3. Procedura złożenia Zamówienia obejmuje:
    3.1 dodanie usługi/treści do Koszyka,
    3.2 wypełnienie Formularza zamówienia (dane wymagane oznaczone „*”),
    3.3 wybór formy płatności,
    3.4 akceptację Regulaminu i Polityki prywatności,
    3.5 potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę”/„Rezerwuję i płacę”.
  4. W przypadku konsultacji online – po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji i informację o terminie oraz link do spotkania.
  5. W przypadku treści cyfrowych – po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje dostęp/link do pobrania.
  6. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
  7. Zamówienie może być złożone bez rejestracji Konta (o ile Serwis na to pozwala).

§5 Termin realizacji

  1. Konsultacje online: realizowane w zarezerwowanym terminie wskazanym w procesie zamówienia.
  2. Treści cyfrowe: udostępniane niezwłocznie po otrzymaniu płatności, najpóźniej w ciągu 24 godzin (poprzez link do pobrania / dostęp na koncie Klienta – zgodnie z opisem produktu).
  3. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka pozycji o różnym terminie, obowiązuje termin najdłuższy.

§6 Dostawa / udostępnienie

  1. Konsultacje online – dostarczenie usługi polega na udostępnieniu Klientowi linku do spotkania (Google Meets) na adres e-mail podany przy Zamówieniu.
  2. Treści cyfrowe – dostawa następuje przez wysłanie linku do pobrania lub udostępnienie w Koncie Klienta (jeśli funkcja jest włączona).
  3. Wysyłki fizyczne kurierem ani paczkomatem nie są realizowane.
  4. W razie problemów z dostępem Klient kontaktuje się na kontakt@balancepsycholog.pl; po weryfikacji płatności Sprzedawca ponownie udostępni link/dostęp.

§7 Zasady zmiany/odwołania terminu konsultacji

  1. Klient może bezpłatnie zmienić lub odwołać termin nie później niż 24 godziny przed konsultacją (chyba że opis usługi stanowi inaczej).
  2. Odwołanie późniejsze niż na 24 h lub nieobecność Klienta skutkuje brakiem zwrotu uiszczonej opłaty (slot czasowy był zarezerwowany).
  3. W przypadku odwołania/modyfikacji terminu przez Usługodawcę z ważnej przyczyny (np. choroba) – Klient otrzyma propozycję nowego terminu albo pełny zwrot.

§8 Płatności

  1. Dostępne są następujące płatności:
    1.1 przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy (przedpłata),,
    1.2 szybkie płatności online/karta – za pośrednictwem Operatora płatności (PayU wedle bieżącej konfiguracji Serwisu).
  2. Brak zapłaty w terminie (dla przelewu tradycyjnego) uprawnia Sprzedawcę – po bezskutecznym wezwaniu – do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 491 KC.
  3. Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę (bez VAT – jeśli stosuje zwolnienie). Klient zgadza się na otrzymywanie dokumentów w formie elektronicznej.

§9 Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność usługi lub treści cyfrowej z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje można składać e-mailem: kontakt@balancepsycholog.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis zastrzeżeń i żądanie.
  4. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od dnia otrzymania.
  5. W przypadku przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie.

§10 Odstąpienie od umowy

  1. Usługi (konsultacje online). Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zawarcia, z zastrzeżeniem, że prawo to nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną uprzednią zgodą Klienta i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Jeżeli świadczenie usługi rozpoczęto – na wyraźne żądanie Klienta – przed upływem 14 dni, a nie zostało zakończone, w razie odstąpienia Klient ponosi koszt proporcjonalny do spełnionego świadczenia do chwili odstąpienia.
  3. Treści cyfrowe. Po dostarczeniu treści cyfrowej (udostępnieniu linku/pobrania) za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia – prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
  4. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na e-mail: kontakt@balancepsycholog.pl. Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie.
  5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni – tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną, bez kosztów po jego stronie.

§11 Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu i usług niezbędne jest:
    1.1 urządzenie z dostępem do Internetu,
    1.2 aktywny adres e-mail,
    1.3 aktualna przeglądarka internetowa,
    1.4 włączone cookies i JavaScript,
    1.5 dla konsultacji online – działający mikrofon/kamera oraz aplikacja (Google Meet),
    1.6 dla treści cyfrowych – oprogramowanie do odczytu plików (np. PDF).
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona, jeżeli Klient nie spełnia ww. wymagań technicznych.

§12 Polityka prywatności

  1. Administratorem danych osobowych jest BALANCE Anna Kijowska-Błaszczyk.
  2. Cele, podstawy, zakres przetwarzania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

§13 Treści umieszczane przez Usługobiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu realizują obowiązki wynikające z Aktu o usługach cyfrowych (DSA).
  2. Elektroniczny punkt kontaktowy: kontakt@balancepsycholog.pl.
  3. Usługobiorcy mogą zamieszczać komentarze/opinie; ponoszą pełną odpowiedzialność za publikowane treści.
  4. Treści są publicznie dostępne.
  5. Zabrania się publikowania treści bezprawnych; Sprzedawca może usuwać takie treści.
  6. Sprzedawca niezwłocznie reaguje na zgłoszenia treści nielegalnych; działania obejmują m.in. usunięcie lub ograniczenie widoczności.
  7. Zgłoszenia przyjmowane są na kontakt@balancepsycholog.pl; wynik rozpatrzenia zgłoszenia przekazywany jest w terminie 14 dni.
  8. Od decyzji przysługuje odwołanie w terminie 14 dni na ten sam adres e-mail.
  9. W razie uzasadnionego podejrzenia przestępstwa Sprzedawca może powiadomić właściwe organy.

§14 Pozasądowe i sądowe sposoby rozstrzygania sporów

  1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (mediacja przy IH, rzecznik konsumentów – szczegóły: uokik.gov.pl, rf.gov.pl).
  2. Sprzedawca nie wyraża zgody na stałą mediację, chyba że strony uzgodnią inaczej w konkretnej sprawie.
  3. Spory z Konsumentem poddaje się sądom właściwym według przepisów prawa polskiego. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem – sąd właściwy według siedziby Sprzedawcy.
  4. Platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr. E-mail Sprzedawcy do ODR: kontakt@balancepsycholog.pl.

§15 Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu podlegają prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  3. Wszystkie nazwy handlowe, znaki towarowe i treści w Serwisie mogą stanowić przedmiot praw ich właścicieli i służą identyfikacji.
  4. Wszystkie materiały (teksty, grafiki, ebooki, nagrania) w Serwisie są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, z których korzysta na podstawie licencji. Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody jest zabronione.
  5. Klienci zobowiązani są do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, płatności, funkcjonalności, technologii). Zmiany obowiązują od daty wskazanej w informacji o zmianie, nie wcześniej niż po 14 dniach od publikacji. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję poprzednią.
  7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 września 2025 r.